Question :
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Comment le programme fonctionne-t-il ?
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Réponse : |
Le programme de Apple Trade In proposé par Likewize permet aux consommateurs de recevoir la valeur monétaire correspondant à leur appareil actuel. |
Question :
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Qui peut participer au programme ?
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Réponse : |
Toute personne âgée d’au moins 18 ans et résidant en Luxembourg. |
Question :
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Mon appareil est cassé. Puis-je le faire reprendre ?
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Réponse : |
Pas par l’intermédiaire de ce site. Toutefois vous avez la possibilité de rapporter votre appareil électronique Apple dans un point de collecte public local. Consultez http://www.apple.com/befr/recycling/ pour connaître le point le plus proche de chez vous. |
Question :
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Puis-je faire reprendre n’importe quel téléphone ?
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Réponse : |
Non, ce programme Apple Trade In s’applique uniquement aux appareils éligibles. Si vous souhaitez recycler votre appareil non éligible de manière responsable, rendez-vous sur le site http://www.apple.com/legal/giftcards/applestore/lu/ . |
Question :
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Puis-je faire reprendre plusieurs appareils à la fois ?
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Réponse : |
Non, chaque transaction est limitée à un seul appareil à la fois. Toutefois, vous pouvez effectuer plusieurs transactions si vous le souhaitez. Une référence de devis unique est attribuée à chaque transaction. |
Question :
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Puis-je faire reprendre n’importe quel appareil ?
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Réponse : |
Non. Seuls les modèles éligibles sont acceptés contre une valeur de reprise. Si vous n’êtes pas sûr du modèle que vous possédez, vous pouvez vérifier ici https://support.apple.com/fr-lu/HT201296
pour l’iPhone et ici https://support.apple.com/fr-lu/HT201471
pour l’iPad. Pour les modèles MacBook Air, consultez : https://support.apple.com/fr-lu/HT201862
Pour les modèles MacBook, consultez : https://support.apple.com/fr-lu/HT201608
Pour les modèles MacBook Pro, consultez : https://support.apple.com/fr-lu/HT201300
Pour les modèles iMac, consultez : https://support.apple.com/fr-lu/HT201634
Pour les modèles Mac mini, consultez : https://support.apple.com/fr-lu/HT201894 Pour les Apple Watch, consultez https://support.apple.com/fr-lu/HT204507 |
Question :
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Dois-je acheter un nouvel appareil pour faire reprendre le mien ?
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Réponse : |
No. Vous n’avez pas à acheter un nouvel appareil pour pouvoir participer à ce programme en ligne. En revanche, vous recevrez une compensation correspondant à la valeur de la reprise sous la forme d’une Carte Cadeau Apple Store qui vous sera envoyée par voie électronique. |
Question :
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Puis-je faire reprendre mon appareil dans un Apple Store ? Y a-t-il des différences ?
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Réponse : |
Vous avez la possibilité de faire reprendre votre appareil éligible dans n’importe quel Apple Store. Vous bénéficierez d’un crédit instantanément et vous devrez acheter un nouvel appareil à ce moment-là. Si le prix du nouvel appareil est inférieur à la valeur de reprise, la différence vous sera versée sous la forme d’une Carte Cadeau Apple Store. |
Question :
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Comment est déterminée la valeur de mon appareil ?
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Réponse : |
Cette valeur est déterminée par le type de modèle, le verrouillage de l’opérateur (le cas échéant) et l’état de l’appareil. Cette valeur varie également si la fonction Localiser mon iPhone/iPad ou le verrouillage sont activés. |
Question :
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Pourquoi la valeur d’un iPhone dépend-elle de l’opérateur de téléphonie mobile ?
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Réponse : |
Certains opérateurs utilisent des technologies réseau qui ne sont pas communes à la majorité des opérateurs dans le monde. La valeur des iPhone conçus pour être utilisés dans les réseaux limités des opérateurs est généralement inférieure. |
Question :
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Recevrai-je toujours le montant figurant sur le devis ?
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Réponse : |
Pas toujours. Dès réception de votre appareil, nous rectifierons le prix en conséquence si votre auto-évaluation diverge de celle de nos experts. Vous recevrez une notification de cet ajustement, ainsi que des informations expliquant pourquoi notre estimation est différente. |
Question :
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Dois-je envoyer ma carte SIM avec mon appareil ?
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Réponse : |
Non, vous devez retirer votre carte SIM, car celle-ci ne peut pas être retournée. Si une carte SIM est toujours présente dans votre appareil, elle sera immédiatement détruite dès la réception, afin de protéger les éventuelles données personnelles qu’elle contient. |
Question :
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Dois-je fournir une preuve d’achat ?
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Réponse : |
Non, mais nos conditions générales stipulent que vous devez confirmer que vous êtes le propriétaire enregistré de l’appareil et que vous avez le droit de le faire reprendre. |
Question :
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Devrais-je prendre en charge les frais d’envoi de mon appareil, le cas échéant ? Et si vous me renvoyez mon appareil ?
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Réponse : |
Likewise prend en charge les frais d'envoi de votre appareil vers entrepôt Likewise. Même si l'appareil est renvoyé, vous n'aurez aucun frais à payer. |
Question :
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Comment vous faire parvenir mon appareil ?
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Réponse : |
Vous avez deux options :
- 1. Vous recevrez un kit de retour et Likewise prend en charge les frais d'expédition de l'appareil. Il est recommandé d'opter pour cette option.
- 2. Vous pouvez choisir votre propre emballage et Likewise prend également en charge les frais d'expédition de l'appareil. Si vous choisissez cette option, assurez-vous que votre appareil est correctement protégé afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport.
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Question :
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Dois-je envoyer les accessoires de mon appareil (chargeur, câbles, etc.) ?
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Réponse : |
a. S’il s’agit d’un iPhone, iPad ou de smartphones/tablettes non-iOS, il n’est pas nécessaire d’envoyer le chargeur/câble de l’appareil
b. S’il s’agit d’un Mac, il n’est pas nécessaire d’envoyer le chargeur/câble de l’appareil.
c. S’il s’agit d’un PC, ne fournissez que l’élément principal de l’ordinateur portable ou de bureau. Vous n’avez pas besoin d’ajouter de périphérique de type clavier ou souris.
d. S’il s’agit d’une Apple Watch, il n’est pas nécessaire d’envoyer le chargeur, le câble ou le bracelet de l’appareil.
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Question :
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Quel est le délai pour envoyer mon appareil ?
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Réponse : |
Le montant du devis est valable pendant 14 jours. Nous vous invitons à nous faire parvenir votre appareil dans ce délai afin de bénéficier de la valeur la plus élevée possible. Si vous avez besoin de plus de temps, vous avez la possibilité de prolonger le devis pendant 7 jours supplémentaires sur le site en libre-service :
Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter notre service clientèle à l'adresse Email:
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Question :
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Que se passe-t-il si j’envoie mon appareil après l’expiration du devis ?
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Réponse : |
Si votre appareil est reçu au site de Likewize après l’expiration de votre devis, vous recevrez un devis révisé pour l’appareil en fonction du prix de reprise actuel et de l’état de votre appareil. |
Question :
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Que se passe-t-il si la valeur finale est différente de celle figurant sur le devis initial ?
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Réponse : |
Vous recevrez une notification vous informant de la valeur d’inspection et vous disposerez alors de 5 jours pour accepter ou refuser notre nouvelle offre.
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Question :
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Que se passe-t-il si j’envoie un appareil différent de celui pour lequel j’ai reçu un devis ?
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Réponse : |
Dans la mesure où votre appareil est éligible, vous recevrez une offre par e-mail indiquant la valeur de reprise à la date de réception de l’appareil et de traitement sur notre site. Vous disposerez d’un délai de 5 jours pour accepter ou refuser l’offre. |
Question :
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Comment recevoir le paiement de la reprise ? Combien de temps cela prendra-t-il ?
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Réponse : |
Une fois que votre appareil aura été reçu et évalué, vous recevrez par e-mail une Carte Cadeau Apple Store correspondant au montant de la valeur de reprise dans un délai de 48 heures ouvrées. Si la valeur d’inspection finale est différente de la valeur initiale du devis, vous recevrez le montant de la valeur d’inspection sous forme d’une Carte Cadeau Apple Store électronique dans les 48 heures ouvrées suivant l’acceptation de l’offre, ou passé un délai de 5 jours. |
Question :
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Comment puis-je suivre l’état de la reprise ?
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Réponse : |
Vous pouvez contacter notre service clientèle à l'adresse Email: |
Question :
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Puis-je annuler la reprise ?
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Réponse : |
No. Une fois que vous nous avez envoyé l’appareil, vous ne pouvez plus annuler la procédure de reprise. Toutefois, si vous choisissez de refuser l’offre révisée en fonction de l’état de l’appareil, ce dernier vous sera retourné gratuitement. |
Question :
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J’ai reçu un e-mail indiquant que ma Carte Cadeau Apple Store avait été émise, mais je ne l’ai pas reçue. Que dois-je faire ?
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Réponse : |
Les Cartes Cadeaux Apple Store sont envoyées par e-mail. Vous pouvez contacter notre service clientèle à l'adresse Email:
pour vérifier que nous disposons de votre adresse e-mail correcte. |
Question :
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Les informations me concernant vont-elles être traitées avec confidentialité et sécurité ?
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Réponse : |
Oui. Tous les renseignements personnels sont sécurisés et ils ne sont communiqués à aucun tiers. Veuillez consulter ici notre engagement de confidentialité. |
Question :
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Qu’allez-vous faire de mon appareil ?
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Réponse : |
L’état des appareils d’occasion sera soigneusement vérifié par un technicien. Les données de ceux qui sont en bon état de fonctionnement sont effacées et les appareils revendus sur les marchés secondaires. S’il n’est pas rentable de réparer l’appareil, celui-ci sera recyclé dans le respect de l’environnement. |
Question :
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Comment obtenir de l’aide supplémentaire concernant cette reprise ?
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Réponse : |
Vous pouvez contacter notre service clientèle à l'adresse Email: |
Question :
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Comment désactiver la fonction « Localiser mon iPhone/iPad » ?
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Réponse : |
Reportez-vous au lien suivant pour désactiver la fonctionnalité Localiser mon iPhone/iPad : https://support.apple.com/fr-lu/HT5661 Veuillez consulter la page https://support.apple.com/fr-lu/HT204568 pour désactiver le Verrouillage d’activation sur l’Apple Watch.
Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter notre service clientèle à l'adresse Email:
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Question :
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Que se passe-t-il si mon appareil est endommagé ou perdu au cours de l’expédition ?
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Réponse : |
Votre appareil est couvert jusqu’à une valeur maximale de 136 € par sinistre en cas de problème survenant au cours de l’expédition vers le site Likewize. Vous devez néanmoins avoir pris toutes les précautions nécessaires pour emballer l’appareil correctement et avoir utilisé le service de suivi. Pour effectuer une réclamation, vous pouvez contacter notre service clientèle à l'adresse Email: |
Question :
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Réponse : |
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Question :
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Que se passe-t-il si mon appareil comporte un marqueur de perte/blocage/vol ?
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Réponse : |
Si votre appareil a été signalé perdu ou volé, les autorités compétentes en seront informées. Likewize vous enverra un e-mail et mettra à jour le statut de l’appareil sur le portail en libre-service. Si l’appareil a été signalé perdu ou volé par erreur, vous pouvez contacter notre service clientèle à l'adresse Email: Vous serez alors informé de la procédure à suivre pour que l’appareil ne figure plus dans le registre. |
Question :
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Réponse : |
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Question :
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Comment trouver le numéro IMEI ou de série ?
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Réponse : |
a. Pour les iPhone et les smartphones non-Apple, la méthode la plus simple consiste à composer *#06# sur votre appareil.
b. Sur iPad, allez dans les réglages de l’appareil. Réglages > Général > Informations pour afficher le numéro de modèle de l’appareil. Par ex : DLXH54EKDJ8V.
c. Sur Mac, choisissez À propos de ce Mac dans le menu Apple de votre appareil.
d. Pour trouver le numéro de série de votre Apple Watch: Sur votre Apple Watch, ouvrez l’app Réglages > Touchez Général > Informations, puis faites défiler vers le bas > Recherchez le numéro de série. Si vous n’avez pas votre Apple Watch, vous pouvez utiliser votre iPhone > Sur votre iPhone, ouvrez l’app Apple Watch > Touchez l’onglet Ma montre, puis Général > Informations > Recherchez le numéro de série. |
Question :
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Si je souhaite que mon appareil me soit retourné, comment sera-t-il envoyé et combien de temps cela prendra-t-il ?
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Réponse : |
Si votre appareil remplit les conditions pour être retourné, nous l’expédierons dans les 48 heures ouvrées suivant la notification. Si l’on tient compte des délais de livraison, vous devriez recevoir votre appareil dans les 5 jours ouvrés. |
Question :
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Comment saurez-vous qu’il s’agit bien de mon appareil ?
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Réponse : |
Lorsque vous expédiez votre appareil à Likewize, vous devez vous assurer que vous fixez solidement le coupon client à l’extérieur de l’emballage. Ce coupon contient des informations uniques qui nous permettent d’associer l’appareil et le client. |
Question :
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Puis-je acheter des appareils sur ce site web ?
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Réponse : |
Non |
Question :
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Comment recevoir le paiement de la reprise ? Combien de temps cela prendra-t-il ?
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Réponse : |
Une fois que votre appareil aura été reçu et évalué, vous recevrez par e-mail une Carte Cadeau Apple Store correspondant au montant de la valeur de reprise dans un délai de 48 heures ouvrées. Si la valeur d’inspection finale est différente de la valeur initiale du devis, vous recevrez le montant de la valeur d’inspection sous forme d’une Carte Cadeau Apple Store électronique dans les 48 heures ouvrées suivant l’acceptation de l’offre, ou passé un délai de 5 jours. |
Question :
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La valeur d’inspection constitue-t-elle l’offre définitive correspondant à mon appareil ?
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Réponse : |
Oui. Si vous n’êtes pas satisfait de l’offre révisée, nous vous retournerons gratuitement l’appareil. |
Question :
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Mon appareil peut-il être renvoyé à une autre adresse ?
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Réponse : |
No. Si un appareil doit être retourné, nous ne pourrons l’envoyer qu’à l’adresse qui a été indiquée au moment de la transaction.
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Question :
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Où dois-je envoyer mon appareil ?
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Réponse : |
L’appareil doit être envoyé à : DB Schenker, FAO: Likewize BBTI Department, Ostrava Business Park, Lihovarská 679/40, 71800 Slezská Ostrava, Czechia. |
Question :
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Dois-je supprimer le verrouillage de l’écran/le code PIN ?
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Réponse : |
Oui, tous les verrouillages doivent être supprimés de l’appareil avant son envoi à Likewize. Nous recommandons de rétablir les réglages d’usine de l’appareil, ce qui permettra également d’effacer toutes vos données personnelles. Veillez à effectuer une sauvegarde de vos données avant de rétablir les réglages d’origine de l’appareil. |
Question :
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Que faire si mon appareil ne figure pas dans la liste ?
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Réponse : |
Si votre appareil n’est pas répertorié dans la liste, c’est que, malheureusement, il n’est pas éligible dans le cadre du programme de Apple Trade In. |
Question :
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Est-ce que j’ai droit à quelque chose si je recommande un ami ou un parent ?
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Réponse : |
Non. Actuellement, le programme ne propose pas de telle formule. |
Question :
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Combien de temps s’écoulera-t-il entre le moment où je vais envoyer mon téléphone et la réception de mon crédit sur la carte cadeau ?
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Réponse : |
À partir du moment où vous postez l’appareil, nous le recevons en général dans les 48 heures ouvrées. Il nous faut alors 24 heures ouvrées pour le traiter et l’évaluer. Si ce dernier est reçu dans l’état annoncé au moment de la transaction, nous vous ferons parvenir par e-mail une carte cadeau électronique dans un délai de 48 heures ouvrées. Si l’état de l’appareil n’est pas conforme à ce qui avait été initialement indiqué, nous vous enverrons une carte cadeau électronique dans les 48 heures ouvrées suivant l’acceptation de la valeur révisée. |
Question :
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Combien de temps dure la procédure d’inspection ?
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Réponse : |
La procédure d’inspection est généralement réalisée dans les 24 heures suivant la réception de l’appareil. |
Question :
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Quelle est la durée de validité de ma carte cadeau ?
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Réponse : |
Les Cartes Cadeaux Apple Store ne sont soumises à aucune date d’expiration. Toutefois, Apple est susceptible de modifier les articles éligibles et les lieux d’utilisation, moyennant un préavis approprié et raisonnable par mise à jour des conditions générales des Cartes Cadeaux Apple Store consultables à l’adresse http://www.apple.com/legal/giftcards/applestore/lu/ |
Question :
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Réponse : |
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Question : |
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Réponse : |
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Question : |
Où puis-je utiliser ma carte cadeau ? Pour quel type d’achat puis-je l’utiliser ? |
Réponse : |
Les Cartes Cadeaux Apple Store ne peuvent être utilisées que pour effectuer des achats dans un Apple Store, sur l’Apple Store en ligne http://www.apple.com/lu/ Les Conditions générales des Cartes Cadeaux Apple Store peuvent être consultées à l’adresse suivante : http://www.apple.com/legal/giftcards/applestore/lu/ |
Question : |
Puis-je faire reprendre des appareils ayant subi des réparations ou modifications non agréées ? |
Réponse : |
No. Nous n’acceptons que les produits Apple authentiques n’ayant pas subi de réparations ou modifications non agréées. |